本报讯（见习记者姜昊涵）家住苏州高新区的郑女士前段时间在使用厨房里的西门子蒸烤箱时，偶然发现了蒸烤箱的搪瓷内胆一角出现了些许锈斑，起初没在意，直到2月6日那天猛地发现，生锈的一角已经开裂，用手指轻轻一捅，内胆直接裂开了口子。郑女士马上拨打了服务热线，而接下来一个月的解决方法，让她感到更加郁闷。

  郑女士家里的这台西门子蒸烤箱于2018年9月安装，保修期为一年。到期后郑女士又向厂方购买了延保一年的服务，其间按照说明书与培训内容正常使用，“一般我家只用来蒸菜，很少使用烧烤功能，蒸完就会把留在内胆的水擦干净。”今年年初，在擦拭蒸烤箱的时候，郑女士发现搪瓷材质的内胆一角有锈迹，随后便“一发不可收拾”。2月6日，郑女士发现，内胆生锈处已经裂开了口子，其周围区域也慢慢的开始脱落。“已经烂开来了，用手指轻轻一碰就能捅破那一层薄薄的内壁，露出外部类似石棉的保温材料。”

  郑女士拨打了西门子客户服务热线，售后修东西的人上门查看后，发现已无法维修，建议郑女士更换蒸烤箱箱体，并要进一步联系厂方处理。于是，郑女士联系到厂方博西华家用电器服务江苏有限公司苏州分公司。该厂方售后工作人员于2月28日上门查看后表示，这个型号的箱体已经停产，需要直接更换一个新蒸烤箱。“延保期已经过期，现在只能按照折旧率0.05%进行换新，一共大概需要支付六千余元。”而提到为何会出现这样的一个问题，工作人员表示自2016年以来就没有遇到过这样的一种情况，现在只能以旧换新。

  这样的解决方法让郑女士并不满意，她认为既然这是一个“非常规”的问题，自己一年多来都是正常使用，就不应该用直接换新这样“简单粗暴”的形式做处理。“至少厂方应该给出问题的原因，进行质量测定，让我们消费者知情，而不是直接交钱换新了事。”郑女士说。

  对于郑女士的诉求，厂方售后人员表示不足以满足。昨日，该公司售后工作人员杨先生表示，经向领导反馈后，公司仍就保持“以旧换新”的最初方案，“内胆生锈发烂的原因可能是使用后油或水没有清洗整理干净，产品质量是没问题的。”目前，杨女士已经通过“智慧315”平台做投诉反映，希望可以确定损坏原因，尽快达成解决方案。